全面营改增：我们的政策咨询二维码火了

国家税务总局北票市税务局收入核算股股长、减税办副主任张海涛被授予辽宁省“税制改革标兵”荣誉称号。

时隔六年，每当想起营改增，脑海中仍会浮现许多难忘的片段。是增值税“第一张票”顺利开出时的激动，是办税服务厅里纳税人充满信任的面孔，是和同事一起加班加点的夜晚，是我熟知的36号文件……

2016年，是我从事税务工作的第五年，在北票市国税局办税服务厅负责全面业务工作。当年3月，市局接到通知，要在4月30日前完成全市8329户纳税人的信息采集、审批、录入、金税号牌发放和票种验证工作。从5月1日起，既要做好营改增过渡期首月纳税申报工作，又要做好政策培训和纳税服务工作，确保打赢营改增攻坚战。

自从上级下达“总攻令”后，我和办税服务厅的同事们就开启了忘我工作模式，自动取消午休，甚至轮流吃午饭，确保窗口始终有人值守。报税高峰时，办税服务厅平均每天呼叫近500人。那段时间，财税(2016)36号文件成了我的秘籍。我把文件的四个附件的内容打印了几份。我把一份放在书桌上，一份放在床边，这样我有任何问题的时候都可以看。从那以后，我养成了“认真挖”文件的习惯，这个好习惯一直保持到现在，从白政策到业务骨干。

作为窗口工作人员，我每天不仅要受理纳税人申请的各种事项，还要为纳税人解答政策问题。营业税改增值税对于酒店、KTV等只涉及营业税的纳税人来说，是完全陌生的。我们应该向他们解释清楚。同时，一些纳税人不知道如何处理操作过程中的难题。“‘五一’前发生的业务，现在是6月份，需要开发票。我该怎么办？”"计费系统总是有问题."......那段时间经常是政策问题，要给纳税人解释很多遍。仅仅依靠“人力”真的效率很低。

“我是第一次扫码学习政策。你的创意不错，方便实用。”来办税服务厅排队咨询的纳税人少了。每当听到纳税人的称赞，心里都甜如蜜。

转眼间，六年过去了，虽然过去的青春感已经褪去，但是参与营改增的热情还在。此时此刻，作为北票市税务局收入核算股股长兼减税办副主任，我正在为退税减税这个岗位而奋斗。肩上扛着责任，脸上挂着笑容，心里烙着真诚，我相信我能继续做好这份工作，做好。