让好服务触手可及百年人寿构筑理赔服务竞争优势

就保险行业而言，具有特色和真正体贴的客户服务逐渐成为与产品一样重要的保险企业的核心竞争力之一。其中理赔正是保险服务中最受消费者关心的核心环节，是保险产品兑现保障承诺的具体体现，因此理赔过程中的任何一个问题在消费者的视角都会被极度放大，一但理赔流程过于复杂，不但会影响消费者的产品体验，还会由于其扩散效应进一步影响客户保障的选择。所以理赔服务直接关乎消费者的获得感，更是检验保险公司品牌口碑主导消费决策的“金标准”之一。

为了直面理赔工作痛点，满足消费者对于理赔服务高标准要求和舒适体验感，百年人寿依托前沿技术持续升级服务模式和诚信高效的理赔服务，在2011年率先提出“全程关爱理赔”服务新理念，为客户打造“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”的三位一体的理赔保障服务闭环，全方位覆盖理赔服务流程。

其中，在决定理赔效率的关键环节，百年专注于理赔服务体验的提升，基于不同场景下的理赔服务进行创新。2015年百年人寿创新推出“直付速赔”赔付方式，从“被动等待客户上门理赔”到“主动走进病房上门服务”，从“赔付期长”到“理赔快速到账”。而基于直付速赔，全新推出2.0版“重疾直付”，将直付领域扩展至重疾险种；后续再次升级推出3.0版“直付先赔”。通过不断迭代升级，逐渐形成”提前赔、主动赔、循环赔”独具百年特色的理赔服务体系，不仅为客户带来极速理赔体验，更把赔付服务做到客户的心坎里。

百年人寿认为，只有为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务，才是险企的价值所在。百年人寿贯彻以用户为中心，秉承“悦客户以服务”的理念，不断推动理赔服务升级，不断提高赔付服务效率，也代表了保险行业从高速发展向高质量发展转型的必然要求。